1. ให้เมตตา : คือความรักความปรารถนาดีกับทางลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก ซึ่งครูบิ๊กได้ให้ทุกคนลองหัดแผนเมตตาให้กันอย่างง่ายๆด้วยประโยคที่ว่า “ขอให้+(ชื่อคน)+มีความสุข” บรรยากาศเต็มไปด้วยรอยยิ้มและเสียงหัวเราะ น่ารักมากทีเดียวค่ะ

2. ให้ความอ่อนน้อมและรอยยิ้ม : เรียนรู้จาก success Story  ของบริษัทสหพัฒนพิบูล

3. ให้ความช่วยเหลือด้วยแรงกายแรงใจ : ทำงานให้เต็มที่ โดยยึดหลัก “เต็มที่ในเหตุ แต่ปล่อยวางในผล”

4. ให้คำพูดที่ไพเราะ : พูดความจริง พูดให้กำลังใจ พูดเชิงบวก พร้อมดูคลิปกรณีศึกษาบริษัท IKEA  ที่เป็นองค์กรแห่งการพูดกันด้วยดี

5. ให้มุทิตาจิต : ชื่นชมซึ่งกันและกันเมื่อเห็นลูกค้าทำดีหรือได้ดี

6. ให้อภัย : โดยถือหลักว่า “งานพาให้เรามาพบกันและอาจมีการกระทบกระทั่งกัน เมื่องานจบขอให้คนจบด้วย หากงานจบแต่คนไม่จบ ผูกโกรธแค้นอาฆาตพยาบาท บาปนั้นจะกลายเป็นของเราเป็นการส่วนตัว ถือว่าที่ได้ทำบุญมาทั้งหมดเป็นอันขาดทุน”

เสริมด้วยการยืน การเดิน การวางเอกสารให้ลูกค้าลงนาม และการรับคำตำหนิ ซึ่งล้วนมาจากประสบการณ์ที่คุ้มอีกผ่านงานบริการมาทั้งสิ้น พร้อมให้ข้อคิดกับน้องๆว่า ไม่ควรนำเรื่องงานไปบ่นหรือโพสต์ใน account Social Media ส่วนตัว เพราะเราไม่รู้เลยว่าจะมีลูกค้าหรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องมาเห็นบ้างหรือไม่ บางโพสต์ที่เราเขียนโดยไม่ได้ตั้งใจ อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ จนบริษัทสูญเสียประโยชน์ทางธุรกิจได้

กิจกรรมส่งท้ายก่อนจากกัน ตั้งชื่อว่า “จากสายลมที่หวังดี” เป็นกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้เราได้แสดงความในใจกับเพื่อนพี่น้องที่ทำงาน ผ่านทางการเขียน (ครูบิ๊กเข้าใจว่า ในบริบทที่สำนักงานนั้น บางครั้งgikก็ไม่กล้าไปพูดตรงๆ เพราะเขินค่ะ) จึงได้คิดกิจกรรมนี้ขึ้น โดยให้ทีมงานเตรียมปริ้นรูปภาพของทุกคนในบริษัทพร้อมซองจดหมายประจำภาพ นำไปติดไว้ทั่วห้อง  จากนั้นครูบิ๊กให้เวลาแต่ละคนเขียนข้อความลงบนกระดาษโน๊ตเล็กๆ โดยเราจะเขียนกันทั้งหมด 5 รอบ ในแต่ละรอบจะมีโจทย์การเขียนที่ต่างกันไป ในแต่ละรอบทุกคนสามารถเขียนโน๊ตให้ใครก็ได้ไม่จำกัด เขียนแล้วก็นำไปหย่อนใส่ซองจดหมายของคนคนนั้น โจทย์การเขียนทั้ง 5 รอบประกอบด้วย

1. ขอบคุณ

2. ขอโทษ

3. ไม่โกรธกัน (หมายถึงการให้อภัย ไม่คิดมาก)

4. ให้กำลังใจ ซึ่งรอบนี้มีความพิเศษคือ ขอความร่วมมือให้รุ่นพี่ที่ทำงานมานานแล้ว เขียนให้กำลังใจและให้ข้อคิดกับน้องใหม่ ซึ่งก็ได้รับความร่วมมืออย่างดีค่ะ

5. ความตั้งใจดีที่ยิ่งใหญ่ ซึ่งเราอาจจะเขียนให้ตัวเอง หรือเขียนให้กับคนอื่นก็ได้ ในรอบนี้ครูบิ๊กแอบเห็นลูกน้องเขียนให้เจ้านายกันหลายคนเลยค่ะ เป็นบรรยากาศที่น่ารักจริงๆ

จบการฝึกอบรมด้วยความอบอุ่นและสนุกสนาน  เป็นกำลังใจให้กับผู้ทำงานบริการทุกท่านนะคะ เพราะหน้าที่ของนักบริการทุกคน คือการสร้างรอยยิ้มและความประทับใจให้กับลูกค้า อย่างเต็มความสามารถของเรานั่นเองค่ะ