ฝึกอบรมงานบริการด้วยแนวคิดใหม่ ที่ไม่เหมือนใคร แต่ใช้คำสอนของมหาบุรุษผู้เป็นศาสดาของพุทธศาสนา"!!

งานบริการเป็นเรื่องท้าทายแต่การฝึกอบรมเรื่องงานบริการนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคสมัยปัจจุบันที่ตลาดแรงงานมี เป็นผู้บุกเบิกและปูพื้นฐาน ในขณะเดียวกัน Gen Y ก็กำลังเป็นคลื่นลูกใหม่ที่มีพลังมากจนสามารถเปลี่ยนโลกได้

ไม่เพียงแต่ผู้ให้บริการเท่านั้นที่เปลี่ยนไป แต่ลูกค้าเองก็เปลี่ยนไปมากมาย ทั้งด้านกายภาพ ความต้องการ และความคาดหวัง โลกของลูกค้ากว้างขึ้นและรวดเร็วขึ้น นี่เอง..เป็นสาเหตุของความคาดหวังที่สูงขึ้น ผู้ให้บริการจึงต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อก้าวให้ทันกับความต้องการของลูกค้า

การที่ผู้ให้บริการต้องทำงานหนักขึ้นเช่นนี้ ท้ายที่สุด..เขาอาจตั้งคำถามกับตัวเองว่า "จะบริการไปเพื่ออะไร" เมื่อเกิดคำถามนี้ การฝึกอบรมด้านการบริการและการปลูกฝัง "จิตใจให้บริการ" หรือ Service mind จะยากและท้าทายขึ้นทุกที เพราะเมื่อพนักงานบริการเครียดและกดดันมากเท่าไร การจะบอกให้เขาทำงาน "เพื่อคนอื่น" ก็ดูจะยากขึ้นเท่านั้น

การฝึกอบรมเรื่องการบริการในปัจจุบัน เน้นเนื้อหาจากตำราของทางตะวันตกมาปลูกฝังให้พนักงานมีใจอยากให้บริการ ทั้งที่แท้จริงแล้ว สังคมไทยซึ่งประชากรส่วนใหญ่เป็นชาวพุทธนั้น มี "ครู" ที่เก่งที่สุดในโลกอยู่แ่ล้ว นั่นคือ..องค์สมเด็จพระสัมมาสัมพุทธเจ้า คำสอนของพระองค์นั้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นจริงเสมอแม้กาลเวลาผ่านไปนานเท่าไรก็ตาม ศาสตร์ตะวันตกหลายต่อหลายแขนงด้วยกันหันมาศึกษาคำสอนของพระพุทธองค์แล้วนำไปปรับใช้กับศาสตร์ของตน

อาจารย์จิตตินันท์ นันทไพบูลย์ เป็นผู้ที่ฝึกอบรมผู้ให้บริการมานาน อีกทั้งยังเป็นผู้ที่ศึกษาพุทธศาสนาจนได้รับความไว้วางใจจากพระอาจารย์ให้เป็นวิทยากรบรรยายธรรมะให้กับผู้ฟังที่หลากหลาย เมื่อโลกของงานบริการเปลี่ยนไป อาจารย์จิตตินันท์จึงเกิดแรงบันดาลใจว่า "เหตุใดศาสตร์แห่งการบริการจึงไม่นำคำสอนขององค์สมเด็จพระสัมมาสัมพุธเจ้ามาปรับใช้บ้าง"

"Service mind สไตล์พุทธ" จึงเกิดขึ้นบนแนวคิดที่ว่า "พระพุทธเจ้าสอนให้คนทำงานบริการวางใจอย่างไร" และ "มีคำสอนทางพุทธศาสนาใดบ้างที่ผู้ทำงานบริการนำไปประยุกต์ใช้ได้" ดังนั้น ผู้รับการฝึกอบรมจะเปลี่ยนแนวคิดใหม่ว่าการทำงานบริการนั้น มิใช่การทำ "เพื่อผู้อื่น" แต่เป็นการทำ "เพื่อสั่งสมบุญให้กับตนเอง" พวกเขาจะได้ทราบว่าคนที่จะ "ได้" จากการบริการมิใช่ลูกค้า แต่เป็น "ตัวผู้ทำงานบริการเอง" ต่างหาก

มีคำกล่าวว่า คนเราจะอยากทำสิ่งใด ก็ต่อเมื่อเขาได้ทราบว่า เขาจะ "ได้" อะไรจากการทำสิ่งนั้น "Service mind สไตล์พุทธ" จะทำให้ผู้ทำงานบริการเป็นฝ่าย "ได้" อันจะทำให้พวกเขาเกิดความรู้สึกอยากทำงานบริการออกมาจากความรู้สึกข้างในอย่างแท้จริง

ให้พนักงานของท่านได้เปิดใจ ใช้ธรรมะของพระพุทธเจ้าเป็นแสงสว่างระหว่างปฏิบัติหน้าที่บริการลูกค้า แล้วท่านจะพบว่า "งานบริการ" เป็นเรื่องรื่นรมย์ และเอื้ออาทร ทำที่ทำงานของท่านให้กลายเป็นลานแห่งมิตรภาพระหว่างพนักงานกับลูกค้า ให้การทำงานบริการที่ผ่านไปทุก ๆ วินาที มีแต่ความสุขและความเมตตา..ตลอดไป

 

อ่านรีวิวเนื้อหาหลักสูตรและประมวลภาพที่ครูบิ๊กบรรยายให้กับองค์กรต่างๆ โดยคลิกที่โลโก้องค์กรเลยค่ะ

 

                 
             โรงแรมบันยันทรีกรุงเทพ                    โรงแรมพูลแมนแบงคอกจี



                  
                 โรงแรมซันบีมพัทยา                       เครือภัตตาคารแม่ศรีเรือน


                  

       มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์                       บริษัท ออพติไมซ์ โซลูชั่น จำกัด                                     

                

    สำนักสวัสดิภาพครู กระทรวงศึกษาธิการ